Hvis du som forbruger køber online eller på afstand, har du normalt ret til at annullere berettigede køb inden for 14 dage efter levering uden at angive en grund.
For at fortryde skal du sende os en klar erklæring via e-mail eller andet varigt medium før fristens udløb. Efter annullering skal varerne returneres inden 14 dage.
Kontakt info@havanacigarexchange.com med ordrenummer og vare, før du sender noget tilbage. Det hjælper os med at identificere pakken og behandle refunderingen korrekt.
Returneringer skal være sikkert pakket og sendes til:
Havana Cigar Exchange
The Park Tower Knightsbridge Hotel
101 Knightsbridge
London SW1X 7RN
United Kingdom
Du må undersøge varerne i det omfang, det med rimelighed er nødvendigt for at fastslå art, egenskaber og tilstand. Hvis håndteringen går ud over, hvad der normalt ville være tilladt i en butik, og reducerer værdien, kan vi foretage et lovligt fradrag.
Returnér hvor muligt varer med original emballage, tilbehør og dokumentation.
Cigarer er håndlavede og fugtfølsomme. Ved returnering på grund af fortrydelse skal de være uklippede, urøgede, ubrugte og korrekt opbevaret. En cigar, der er klippet, tændt, røget eller væsentligt ændret, kan ikke returneres alene på grund af fortrydelse.
Naturlige variationer i dæksbladets nuance, tekstur og udseende er normale og betyder ikke nødvendigvis en fejl. Hvis du mener, at der er en reel fejl, kontakt os. Dine lovbestemte rettigheder påvirkes ikke.
Hvis en vare ankommer beskadiget, forkert eller virker defekt, kontakt os hurtigst muligt med ordrenummer og relevante billeder.
Ved defekte, transportskadede eller forkert beskrevne varer giver vi den passende løsning og kræver ikke rimelige returudgifter af dig, hvor loven placerer disse hos os.
Ved retur på grund af fortrydelse betaler du de direkte returomkostninger, medmindre andet er aftalt. Vi anbefaler en sporet og passende forsikret tjeneste, især for sjældne eller værdifulde varer.
Send ikke værdifulde returneringer uden først at kontakte os for at aftale en passende metode.
Ved berettiget annullering refunderer vi prisen på de returnerede varer og, hvor relevant, prisen på vores billigste standardudgående levering. Et dyrere leveringsvalg, som du selv har valgt, refunderes normalt ikke.
Hvor loven tillader det, kan vi tilbageholde refunderingen, indtil varerne er modtaget eller der foreligger dokumentation for afsendelse. Refundering sker til den oprindelige betalingsmetode inden for den gældende lovfrist.
Kontakt os for instruktioner før returnering fra udlandet. Pakken bør, hvor relevant, markeres korrekt som returvarer. Vi er ikke ansvarlige for importgebyrer, der skyldes forkert deklaration.
Du kan bruge følgende tekst, men enhver klar fortrydelseserklæring er tilstrækkelig:
Til Havana Cigar Exchange: Jeg meddeler hermed, at jeg fortryder min købsaftale for følgende varer: [varer]. Bestilt den: [dato]. Modtaget den: [dato]. Navn: [navn]. Adresse: [adresse]. Dato: [dato].
E-mail info@havanacigarexchange.com eller telefon +44 (0)20 7245 6236.