Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 5–8 Werktagen nach Zahlungseingang vorbereitet und versandt. Dieser Zeitraum ermöglicht uns Bestands-, Zustands-, Echtheits- und Sicherheitsprüfungen, bevor die Ware unser Haus verlässt.
Seltene, Vintage-, Sammler- oder hochwertige Bestellungen können gelegentlich zusätzliche Zeit benötigen. Bei einer erheblichen erwarteten Verzögerung kontaktieren wir Sie.
Verfügbare Lieferdienste und Kosten werden im Checkout angezeigt. Die Laufzeiten des Versanddienstleisters beginnen nach dem Versand und sind Schätzungen, sofern der gewählte Dienst nicht ausdrücklich als garantiert bezeichnet wird.
Sofern Tracking verfügbar ist, senden wir die Sendungsnummer nach dem Versand. Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung Lieferadresse und Kontaktdaten.
Wenn Store Pickup im Checkout angeboten wird, warten Sie bitte auf unsere E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Bestellung abholbereit ist, bevor Sie zum Geschäft kommen.
Die Abholung erfolgt bei Havana Cigar Exchange im The Park Tower Knightsbridge Hotel, 101 Knightsbridge, London SW1X 7RN. Bitte nutzen Sie den Haupteingang des Hotels; Sie finden uns im Foyer.
Wir versenden an berechtigte internationale Ziele und nutzen, wo verfügbar, nachverfolgbare Dienste. Lieferprognosen hängen von Ziel, Versanddienstleister und Zollabwicklung ab. Internationale Laufzeiten und Zollabfertigung können nicht garantiert werden.
Der Empfänger ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Waren im Zielland rechtmäßig eingeführt und empfangen werden dürfen.
Sofern im Checkout nicht ausdrücklich anders angegeben, trägt der Empfänger Einfuhrzölle, lokale Steuern, Zoll-, Makler- und sonstige Zielgebühren. Diese Gebühren werden nicht von Havana Cigar Exchange kontrolliert.
Zollbehörden können Sendungen nach lokalem Recht prüfen, verzögern, ablehnen, beschlagnahmen oder zurücksenden. Für Verzögerungen durch Zollverfahren oder Ziellandbeschränkungen können wir keine Verantwortung übernehmen.
Wir versenden derzeit keine Tabak- oder kubanischen Produkte in folgende Länder:
USA, Kanada, Frankreich, Italien, Griechenland, Indien, Saudi-Arabien, Vietnam, Türkei, Norwegen, Finnland, Ungarn, Schweden, Portugal, Slowakei, Schweiz und Südafrika.
Diese Liste kann sich mit regulatorischen oder carrierbezogenen Anforderungen ändern. Ist Ihr Ziel im Checkout nicht verfügbar, kontaktieren Sie uns bitte vor einer Bestellung.
Verzögert sich ein Paket nach dem Versand, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen gegebenenfalls bei der Nachforschung beim Versanddienstleister. Wetter, Zoll, Sicherheitsprüfungen, Störungen beim Carrier und andere Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle können Lieferzeiten beeinflussen.
Bei Verbraucherbestellungen, für die wir den Carrier beauftragen, verbleibt das Risiko bei uns, bis die Ware an Sie oder eine von Ihnen benannte Person geliefert wurde. Kommt eine Bestellung sichtbar beschädigt an, fotografieren Sie bitte Außenverpackung und Inhalt und kontaktieren Sie uns zeitnah.
Deutet das Tracking auf einen Verlust hin, kontaktieren Sie uns, damit wir mit dem Versanddienstleister nachforschen können. Entsorgen Sie beschädigte Verpackung bitte erst nach Abschluss der Klärung.
E-Mail an info@havanacigarexchange.com oder Telefon +44 (0)20 7245 6236. Für dringende Hilfe beim Auffinden des Geschäfts können Sie uns auch über WhatsApp auf unserer Kontaktseite erreichen.