Wenn Sie als Verbraucher online oder anderweitig im Fernabsatz kaufen, können Sie berechtigte Käufe grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, ohne einen Grund anzugeben.
Zur Ausübung des Widerrufs senden Sie uns vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder in einer anderen dauerhaften Form. Nach dem Widerruf sollten Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Bevor Sie etwas zurücksenden, kontaktieren Sie bitte info@havanacigarexchange.com mit Bestellnummer und Artikel. So können wir die Sendung zuordnen und die Erstattung korrekt bearbeiten.
Rücksendungen bitte sicher verpackt an:
Havana Cigar Exchange
The Park Tower Knightsbridge Hotel
101 Knightsbridge
London SW1X 7RN
United Kingdom
Sie dürfen die Ware soweit prüfen, wie dies vernünftigerweise erforderlich ist, um Art, Eigenschaften und Zustand festzustellen. Geht die Handhabung über das hinaus, was in einem Ladengeschäft üblicherweise zulässig wäre, und mindert sie den Wert, können wir einen gesetzlich zulässigen Abzug von der Erstattung vornehmen.
Wenn möglich, senden Sie Ware mit Originalverpackung, Zubehör und Dokumentation zurück.
Zigarren sind handgefertigte und feuchtigkeitsempfindliche Produkte. Für eine Rückgabe wegen Meinungsänderung sollten sie ungeschnitten, ungeraucht, unbenutzt und sachgerecht gelagert bleiben. Eine geschnittene, angezündete, gerauchte oder wesentlich veränderte Zigarre kann nicht allein wegen Meinungsänderung zurückgegeben werden.
Natürliche Unterschiede bei Deckblattfarbe, Textur und Aussehen sind bei handgefertigten Zigarren normal und weisen nicht zwingend auf einen Mangel hin. Wenn Sie einen echten Defekt vermuten, kontaktieren Sie uns. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch beschriebener Ware bleiben unberührt.
Kommt ein Artikel beschädigt, falsch oder offenbar mangelhaft an, kontaktieren Sie uns bitte möglichst bald. Geben Sie Bestellnummer und gegebenenfalls Fotos an.
Ist Ware mangelhaft, im Transport beschädigt, nicht wie beschrieben oder entspricht sie anderweitig nicht Ihren gesetzlichen Rechten, bieten wir die angemessene Abhilfe und verlangen keine angemessenen Rücksendekosten von Ihnen, soweit diese gesetzlich von uns zu tragen sind.
Bei Rückgabe wegen Meinungsänderung tragen Sie die direkten Rücksendekosten, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Für seltene oder hochwertige Artikel empfehlen wir einen ausreichend versicherten und nachverfolgbaren Dienst.
Senden Sie hochwertige Rückgaben nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, damit wir eine geeignete Methode abstimmen können.
Bei einem berechtigten Widerruf erstatten wir den für die zurückgesandte Ware gezahlten Preis und gegebenenfalls die Kosten unserer günstigsten Standard-Hinsendung. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandoption werden normalerweise nicht erstattet.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis die Ware zurück ist oder Sie einen Versandnachweis vorlegen. Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und werden normalerweise innerhalb der gesetzlichen Frist nach Erhalt der Ware oder des Versandnachweises verarbeitet.
Kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung aus dem Ausland für Anweisungen. Die Sendung sollte gegebenenfalls eindeutig als Rückware gekennzeichnet sein. Für Einfuhrgebühren aufgrund einer falschen Rücksendungsdeklaration sind wir nicht verantwortlich.
Sie können folgende Formulierung verwenden; jede eindeutige Widerrufserklärung ist jedoch ausreichend:
An Havana Cigar Exchange: Hiermit widerrufe ich meinen Vertrag über den Kauf folgender Waren: [Waren]. Bestellt am: [Datum]. Erhalten am: [Datum]. Name: [Name]. Anschrift: [Anschrift]. Datum: [Datum].
E-Mail info@havanacigarexchange.com oder Telefon +44 (0)20 7245 6236.