返品・返金

お客様都合によるキャンセル

消費者としてオンラインまたは通信販売で購入した場合、一般に対象商品は商品受領後14日以内であれば理由を示さずキャンセルできます。

キャンセル期間終了前に、メールその他保存可能な方法で明確な意思表示をお送りください。キャンセル後は14日以内に商品を返送してください。

商品を返送する前に、注文番号と返品商品を記載して info@havanacigarexchange.com までご連絡ください。荷物の特定と正しい返金処理に役立ちます。

返品先：

Havana Cigar Exchange
The Park Tower Knightsbridge Hotel
101 Knightsbridge
London SW1X 7RN
United Kingdom

商品の性質、特徴、状態を確認するため合理的に必要な範囲で商品を確認できます。実店舗で通常許される範囲を超える取扱いにより価値が低下した場合、法律上許容される範囲で返金額を減額することがあります。

可能な限り、元の包装、付属品、書類と一緒にご返送ください。

シガーは手作りで湿度に敏感です。お客様都合で返品する場合、未カット、未着火、未喫煙、未使用で適切に保管してください。カット、着火、喫煙、または大幅に変更されたシガーは単なるお客様都合では返品できません。

ラッパーの色、質感、外観の自然な差異は手巻きシガーでは通常のもので、不良とは限りません。実際の不良が疑われる場合はお問い合わせください。法定権利には影響しません。

商品が破損、誤配送、または不良と思われる場合は、注文番号と必要に応じて写真を添えてできるだけ早くご連絡ください。

不良、輸送中の破損、説明と異なる商品については適切に対応し、法律上当社負担となる合理的な返品費用をお客様に負担させることはありません。

お客様都合の返品では、別途合意しない限り返送の直接費用はお客様負担です。特に希少・高額商品では追跡可能で十分な保険のあるサービスを推奨します。

高額商品は、適切な返送方法を合意する前に返送しないでください。

対象となるキャンセルでは、返品商品の代金と、該当する場合、当社の最も安価な標準往路送料を返金します。お客様が選択した高額な配送アップグレードの差額は通常返金されません。

法律上許される場合、商品または発送証明を受領するまで返金を保留できます。返金は元の支払方法へ、適用される法定期間内に処理します。

英国外から返品する前に手順をご確認ください。必要に応じて荷物を正しく返品商品として申告してください。誤った申告による輸入費用は当社負担ではありません。

以下の文言を使用できますが、明確なキャンセル意思表示であれば形式は問いません：

Havana Cigar Exchange 宛：以下商品の売買契約をキャンセルします：[商品]。注文日：[日付]。受領日：[日付]。氏名：[氏名]。住所：[住所]。日付：[日付]。