配送

订单备货

订单通常在付款到账后 5–8 个工作日内完成备货并发出。该备货期用于完成库存、商品状态、真伪及安全检查，确保商品离开我们保管前得到妥善确认。

稀有、陈年、收藏级或高价值订单有时需要更长时间。如预计出现明显延误，我们会联系您。

英国境内配送

英国境内可用的配送方式及费用会在结账页面显示。承运时间从订单发货后开始计算，除非所选服务明确注明保证时效，否则均为预计时间。

如提供追踪服务，我们会在发货后发送追踪信息。完成订单前请确认配送地址及联系方式准确无误。

到店取货

如结账时提供到店取货选项，请务必等到收到“订单已可取货”的确认邮件后再前往门店。

取货地点为 Havana Cigar Exchange，位于 The Park Tower Knightsbridge Hotel, 101 Knightsbridge, London SW1X 7RN。请从酒店正门进入，我们位于酒店大堂内。

国际配送

我们向符合条件的国际目的地配送，并在可行时使用可追踪服务。配送预计时间会因目的地、承运商及海关处理而不同。国际运输及清关时间无法保证。

收件人有责任确认商品可以在目的地国家合法进口及接收。

关税、税费与海关

除非结账页面明确说明，进口关税、当地税费、海关费用、代理费用及其他目的地费用均由收件人承担。这些费用并非由 Havana Cigar Exchange 控制。

海关可依据当地法律查验、延误、拒收、扣留或退回货件。对于海关程序或目的地限制造成的延误，我们无法承担责任。

目前不配送烟草或古巴产品的目的地

我们目前不向以下目的地配送烟草或古巴产品：

美国、加拿大、法国、意大利、希腊、印度、沙特阿拉伯、越南、土耳其、挪威、芬兰、匈牙利、瑞典、葡萄牙、斯洛伐克、瑞士和南非。

该名单可能因法规和承运商要求变化而调整。如您的目的地在结账时不可选择，请在下单前联系我们。

配送延误

如包裹发出后发生延误，请联系我们，我们会在适当情况下协助向承运商查询。天气、海关、安全检查、承运商服务中断及其他超出我们合理控制范围的事件均可能影响配送时间。

运输途中遗失或损坏

对于由我们安排承运商的消费者订单，货物风险在交付给您或您指定的收货人之前由我们承担。如订单到达时有明显损坏，请拍摄外包装及商品照片并尽快联系我们。

如追踪信息显示包裹可能遗失，请联系我们，以便我们向承运商调查。在问题解决前，请勿丢弃损坏包装。

配送问题

请发送邮件至 info@havanacigarexchange.com 或致电 +44 (0)20 7245 6236。如需紧急门店位置协助，也可通过联系我们页面使用 WhatsApp。