يتم عادة تجهيز الطلبات وإرسالها خلال 5–8 أيام عمل بعد استلام الدفع. تتيح لنا هذه المدة استكمال فحوصات المخزون والحالة والأصالة والأمان قبل أن تغادر السلع عهدتنا.
قد تتطلب الطلبات النادرة أو القديمة أو القابلة للاقتناء أو مرتفعة القيمة وقتاً إضافياً. وإذا كان متوقعاً حدوث تأخير جوهري، فسنتواصل معك.
تظهر خدمات ورسوم التوصيل المتاحة داخل المملكة المتحدة عند الدفع. تبدأ أوقات النقل بعد إرسال الطلب، وهي تقديرية ما لم يُذكر صراحةً أن الخدمة مضمونة.
عندما تتوفر خدمة التتبع، سنرسل لك بيانات التتبع بعد الإرسال. يرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل وبيانات الاتصال قبل إتمام الطلب.
إذا كان خيار الاستلام من المتجر متاحاً عند الدفع، يرجى الانتظار حتى تتلقى رسالة إلكترونية تؤكد أن طلبك جاهز قبل الحضور.
يتم الاستلام من Havana Cigar Exchange داخل فندق The Park Tower Knightsbridge، 101 Knightsbridge، London SW1X 7RN. يرجى الدخول من المدخل الرئيسي للفندق وستجدنا داخل الردهة.
نشحن إلى الوجهات الدولية المؤهلة باستخدام خدمات تتبع حيثما تتوفر. تختلف تقديرات التوصيل حسب الوجهة وشركة النقل وإجراءات الجمارك. ولا يمكن ضمان أوقات النقل الدولي أو التخليص الجمركي.
تقع على المستلم مسؤولية التأكد من إمكانية استيراد السلع واستلامها بصورة قانونية في بلد الوجهة.
ما لم يُذكر صراحةً عند الدفع خلاف ذلك، يتحمل المستلم رسوم الاستيراد والضرائب المحلية والجمارك ورسوم الوساطة وأي رسوم أخرى في بلد الوجهة. هذه الرسوم ليست تحت سيطرة Havana Cigar Exchange.
يجوز للسلطات الجمركية فحص الشحنة أو تأخيرها أو رفضها أو حجزها أو إعادتها وفقاً للقانون المحلي. ولا نتحمل مسؤولية التأخيرات الناتجة عن الإجراءات الجمركية أو قيود بلد الوجهة.
لا نشحن حالياً منتجات التبغ أو المنتجات الكوبية إلى الوجهات التالية:
الولايات المتحدة، كندا، فرنسا، إيطاليا، اليونان، الهند، المملكة العربية السعودية، فيتنام، تركيا، النرويج، فنلندا، المجر، السويد، البرتغال، سلوفاكيا، سويسرا وجنوب أفريقيا.
قد تتغير هذه القائمة مع تغير القوانين ومتطلبات شركات النقل. إذا لم تكن وجهتك متاحة عند الدفع، يرجى التواصل معنا قبل تقديم الطلب.
إذا تأخرت شحنتك بعد الإرسال، تواصل معنا وسنساعد في متابعة الأمر مع شركة النقل عند الحاجة. قد تؤثر الأحوال الجوية والجمارك والفحوصات الأمنية واضطرابات شركات النقل وغيرها من الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة على مواعيد التوصيل.
في طلبات المستهلكين التي نرتب فيها شركة النقل، تبقى المخاطر على عاتقنا حتى يتم تسليم السلع إليك أو إلى شخص تحدده لاستلامها. إذا وصل الطلب بتلف ظاهر، يرجى تصوير العبوة الخارجية والمحتويات والتواصل معنا سريعاً.
إذا أظهر التتبع احتمال فقد الشحنة، تواصل معنا لنفتح تحقيقاً مع شركة النقل. يرجى عدم التخلص من العبوة التالفة حتى يتم حل المسألة.
راسلنا عبر info@havanacigarexchange.com أو اتصل على +44 (0)20 7245 6236. وللمساعدة العاجلة في العثور على المتجر، يمكنك أيضاً التواصل معنا عبر WhatsApp من صفحة الاتصال.