إذا كنت مستهلكاً تشتري عبر الإنترنت أو عن بُعد، فلديك عموماً حق إلغاء المشتريات المؤهلة خلال 14 يوماً بعد استلام السلع دون الحاجة إلى ذكر سبب.
للإلغاء، أرسل لنا بياناً واضحاً عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيلة دائمة قبل انتهاء فترة الإلغاء. وبعد الإلغاء، ينبغي إعادة السلع خلال 14 يوماً.
قبل إرسال أي منتج إلينا، تواصل معنا عبر info@havanacigarexchange.com مع رقم الطلب والمنتج الذي ترغب في إرجاعه. يساعدنا ذلك على التعرف على الشحنة ومعالجة الاسترداد بصورة صحيحة.
يجب إرسال المرتجعات في عبوة آمنة إلى:
Havana Cigar Exchange
The Park Tower Knightsbridge Hotel
101 Knightsbridge
London SW1X 7RN
United Kingdom
يجوز لك فحص السلع بالقدر الضروري بشكل معقول للتأكد من طبيعتها وخصائصها وحالتها. إذا تجاوز التعامل معها ما يُسمح به عادة في المتجر وأدى إلى انخفاض قيمتها، فقد نخصم بشكل قانوني من مبلغ الاسترداد.
حيثما أمكن، أعد السلع مع عبوتها الأصلية والملحقات والمستندات.
السيجار منتج مصنوع يدوياً وحساس للرطوبة. عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يرجى إبقاء السيجار غير مقطوع وغير مدخن وغير مستخدم ومخزناً بصورة صحيحة. لا يمكن إرجاع السيجار الذي تم قطعه أو إشعاله أو تدخينه أو تغييره مادياً لمجرد تغيير الرأي.
الاختلافات الطبيعية في لون الغلاف وملمسه ومظهره أمر طبيعي في السيجار المصنوع يدوياً ولا تعني بالضرورة وجود عيب. إذا كنت تعتقد أن السيجار معيب فعلاً، تواصل معنا لتقييم الحالة. ولا تتأثر حقوقك القانونية الخاصة بالسلع المعيبة أو غير المطابقة للوصف.
إذا وصل منتج تالفاً أو غير صحيح أو بدا معيباً، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن. يرجى إرفاق رقم الطلب وصور عند الحاجة لتوضيح المشكلة.
إذا كانت السلع معيبة أو تالفة أثناء النقل أو غير مطابقة للوصف أو لا تستوفي حقوقك القانونية، فسنقدم الحل المناسب ولن نطلب منك تحمل تكاليف إرجاع معقولة عندما يجعل القانون تلك التكاليف مسؤوليتنا.
في الإرجاع بسبب تغيير الرأي، تتحمل التكلفة المباشرة لإعادة السلع ما لم نتفق على خلاف ذلك. نوصي باستخدام خدمة تتبع وتأمين مناسبة، خصوصاً للمنتجات النادرة أو مرتفعة القيمة.
لا ترسل مرتجعات مرتفعة القيمة قبل التواصل معنا للاتفاق على طريقة إرجاع مناسبة.
في حالة الإلغاء المؤهل، سنرد سعر السلع المرتجعة وتكلفة أرخص خيار توصيل قياسي صادر منا، حيث ينطبق ذلك. وإذا اخترت ترقية توصيل أكثر تكلفة، فعادة لا يكون فرق تكلفة الترقية قابلاً للاسترداد.
يجوز لنا حجب الاسترداد حتى تصل السلع إلينا أو تقدم دليلاً على إرسالها، حيث يسمح القانون بذلك. يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وعادةً ما نعالجه ضمن المدة القانونية بعد استلام السلع أو دليل الإرسال.
قبل إعادة السلع من خارج المملكة المتحدة، تواصل معنا للحصول على التعليمات. يجب تعريف الطرد بوضوح على أنه بضائع مرتجعة حيثما ينطبق. ولا نتحمل رسوم الاستيراد الناتجة عن تصريح غير صحيح للمرتجع.
يمكنك استخدام الصيغة التالية إذا رغبت، مع أن أي بيان واضح بالإلغاء مقبول:
إلى Havana Cigar Exchange: أبلغكم بإلغاء عقدي لشراء السلع التالية: [السلع]. تاريخ الطلب: [التاريخ]. تاريخ الاستلام: [التاريخ]. الاسم: [الاسم]. العنوان: [العنوان]. التاريخ: [التاريخ].
راسلنا عبر info@havanacigarexchange.com أو اتصل على +44 (0)20 7245 6236.