Εάν είστε καταναλωτής και αγοράζετε online ή εξ αποστάσεως, συνήθως έχετε δικαίωμα να ακυρώσετε επιλέξιμες αγορές εντός 14 ημερών μετά την παράδοση χωρίς αιτιολόγηση.
Για ακύρωση, στείλτε μας σαφή δήλωση με e-mail ή άλλο σταθερό μέσο πριν λήξει η προθεσμία. Μετά την ακύρωση, επιστρέψτε τα αγαθά εντός 14 ημερών.
Πριν στείλετε οτιδήποτε πίσω, επικοινωνήστε στο info@havanacigarexchange.com με αριθμό παραγγελίας και προϊόν. Αυτό μας βοηθά να αναγνωρίσουμε το δέμα και να επεξεργαστούμε σωστά την επιστροφή χρημάτων.
Οι επιστροφές πρέπει να συσκευάζονται με ασφάλεια και να αποστέλλονται στη διεύθυνση:
Havana Cigar Exchange
The Park Tower Knightsbridge Hotel
101 Knightsbridge
London SW1X 7RN
United Kingdom
Μπορείτε να εξετάσετε τα αγαθά στον βαθμό που είναι εύλογα απαραίτητος για να διαπιστώσετε φύση, χαρακτηριστικά και κατάσταση. Αν ο χειρισμός ξεπερνά αυτό που θα επιτρεπόταν εύλογα σε κατάστημα και μειώνει την αξία, μπορούμε να κάνουμε νόμιμη παρακράτηση.
Όπου είναι δυνατό, επιστρέψτε τα αγαθά με αρχική συσκευασία, αξεσουάρ και έγγραφα.
Τα πούρα είναι χειροποίητα και ευαίσθητα στην υγρασία. Για επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης πρέπει να παραμένουν άκοπα, ακάπνιστα, αχρησιμοποίητα και σωστά αποθηκευμένα. Πούρο που έχει κοπεί, ανάψει, καπνιστεί ή αλλοιωθεί ουσιαστικά δεν μπορεί να επιστραφεί μόνο λόγω αλλαγής γνώμης.
Οι φυσικές διαφορές σε απόχρωση, υφή και εμφάνιση wrapper είναι φυσιολογικές και δεν σημαίνουν απαραίτητα ελάττωμα. Αν πιστεύετε ότι υπάρχει πραγματικό πρόβλημα, επικοινωνήστε μαζί μας. Τα νόμιμα δικαιώματά σας δεν επηρεάζονται.
Αν ένα προϊόν φτάσει κατεστραμμένο, λάθος ή φαίνεται ελαττωματικό, επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό με αριθμό παραγγελίας και φωτογραφίες όπου βοηθούν.
Όταν τα αγαθά είναι ελαττωματικά, έχουν υποστεί ζημιά στη μεταφορά ή δεν αντιστοιχούν στην περιγραφή, θα παρέχουμε την κατάλληλη λύση και δεν θα σας επιβαρύνουμε με εύλογα έξοδα επιστροφής όπου ο νόμος τα επιβάλλει σε εμάς.
Για επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης, επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος επιστροφής, εκτός αν συμφωνήσουμε διαφορετικά. Συνιστούμε tracked και επαρκώς ασφαλισμένη υπηρεσία, ιδίως για σπάνια ή πολύτιμα προϊόντα.
Μην στέλνετε επιστροφές υψηλής αξίας χωρίς προηγούμενη επικοινωνία για να συμφωνήσουμε κατάλληλη μέθοδο.
Σε επιλέξιμη ακύρωση επιστρέφουμε την τιμή των επιστραφέντων αγαθών και, όπου ισχύει, το κόστος της φθηνότερης βασικής εξερχόμενης παράδοσής μας. Η επιπλέον χρέωση ακριβότερης επιλογής που επιλέξατε συνήθως δεν επιστρέφεται.
Όπου επιτρέπεται, μπορούμε να κρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα αγαθά ή απόδειξη αποστολής. Η επιστροφή γίνεται στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός της νόμιμης προθεσμίας.
Πριν επιστρέψετε αγαθά από εκτός ΗΒ, επικοινωνήστε μαζί μας για οδηγίες. Το δέμα πρέπει όπου χρειάζεται να δηλώνεται σωστά ως επιστρεφόμενο εμπόρευμα. Δεν ευθυνόμαστε για εισαγωγικές χρεώσεις λόγω λανθασμένης δήλωσης.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ακόλουθο κείμενο, αν και κάθε σαφής δήλωση ακύρωσης είναι αποδεκτή:
Προς Havana Cigar Exchange: σας ενημερώνω ότι ακυρώνω τη σύμβασή μου για την πώληση των ακόλουθων αγαθών: [αγαθά]. Παραγγέλθηκαν: [ημερομηνία]. Παραλήφθηκαν: [ημερομηνία]. Όνομα: [όνομα]. Διεύθυνση: [διεύθυνση]. Ημερομηνία: [ημερομηνία].
Email info@havanacigarexchange.com ή τηλέφωνο +44 (0)20 7245 6236.