Les commandes sont normalement préparées et expédiées sous 5 à 8 jours ouvrés après réception du paiement. Ce délai nous permet d’effectuer les contrôles de stock, d’état, d’authenticité et de sécurité avant que les marchandises quittent notre garde.
Les commandes rares, vintage, de collection ou de grande valeur peuvent parfois nécessiter plus de temps. Si un retard important est prévu, nous vous contacterons.
Les services et frais disponibles sont affichés au checkout. Les délais du transporteur commencent une fois la commande expédiée et sont estimatifs sauf si le service choisi est expressément garanti.
Lorsque le suivi est disponible, ses informations sont envoyées après l’expédition. Vérifiez votre adresse et vos coordonnées avant de finaliser la commande.
Si le retrait en boutique est proposé au checkout, attendez l’e-mail confirmant que votre commande est prête avant de vous déplacer.
Le retrait se fait chez Havana Cigar Exchange, à l’intérieur du The Park Tower Knightsbridge Hotel, 101 Knightsbridge, London SW1X 7RN. Entrez par l’entrée principale de l’hôtel ; vous nous trouverez dans le hall.
Nous expédions vers les destinations internationales éligibles avec des services suivis lorsque disponibles. Les estimations varient selon la destination, le transporteur et la douane. Les délais internationaux et de dédouanement ne peuvent être garantis.
Le destinataire doit s’assurer que les marchandises peuvent être légalement importées et reçues dans le pays de destination.
Sauf indication expresse au checkout, les droits d’importation, taxes locales, frais de douane, de courtage et autres frais à destination sont à la charge du destinataire. Havana Cigar Exchange ne contrôle pas ces frais.
Les autorités douanières peuvent inspecter, retarder, refuser, saisir ou retourner un envoi selon le droit local. Nous ne pouvons être responsables des retards dus aux procédures douanières ou restrictions locales.
Nous n’expédions actuellement pas de tabac ni de produits cubains vers :
États-Unis, Canada, France, Italie, Grèce, Inde, Arabie saoudite, Vietnam, Turquie, Norvège, Finlande, Hongrie, Suède, Portugal, Slovaquie, Suisse et Afrique du Sud.
Cette liste peut évoluer avec la réglementation et les exigences des transporteurs. Si votre destination n’est pas disponible au checkout, contactez-nous avant de commander.
Si votre colis est retardé après expédition, contactez-nous et nous vous aiderons à effectuer une enquête auprès du transporteur lorsque cela est approprié. Météo, douane, contrôles de sécurité, perturbations du transporteur et autres événements hors de notre contrôle raisonnable peuvent affecter les délais.
Pour les commandes de consommateurs dont nous organisons le transport, le risque reste à notre charge jusqu’à la livraison à vous-même ou à une personne que vous avez désignée. Si le colis arrive visiblement endommagé, photographiez l’emballage extérieur et le contenu puis contactez-nous rapidement.
Si le suivi indique une possible perte, contactez-nous afin que nous puissions enquêter avec le transporteur. Ne jetez pas les emballages endommagés avant la résolution du dossier.
E-mail : info@havanacigarexchange.com ou téléphone : +44 (0)20 7245 6236. Pour une aide urgente afin de trouver la boutique, vous pouvez également nous contacter sur WhatsApp depuis la page Contact.