Si vous êtes un consommateur achetant en ligne ou à distance, vous disposez généralement du droit d’annuler les achats éligibles dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif.
Pour annuler, envoyez-nous avant l’expiration du délai une déclaration claire par e-mail ou autre support durable. Après annulation, les marchandises doivent être retournées dans les 14 jours.
Avant tout envoi, contactez info@havanacigarexchange.com avec votre numéro de commande et l’article concerné. Cela nous aide à identifier le colis et traiter correctement le remboursement.
Les retours doivent être emballés de manière sécurisée et envoyés à :
Havana Cigar Exchange
The Park Tower Knightsbridge Hotel
101 Knightsbridge
London SW1X 7RN
United Kingdom
Vous pouvez examiner les biens dans la mesure raisonnablement nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur état. Si leur manipulation dépasse ce qui serait raisonnablement permis en magasin et réduit leur valeur, nous pouvons effectuer une déduction autorisée par la loi.
Lorsque possible, retournez les biens avec leur emballage, accessoires et documentation d’origine.
Les cigares sont des produits faits main sensibles à l’humidité. Pour un retour motivé par un changement d’avis, conservez-les non coupés, non fumés, non utilisés et correctement stockés. Un cigare coupé, allumé, fumé ou sensiblement modifié ne peut pas être retourné pour simple changement d’avis.
Les variations naturelles de teinte, texture et apparence de la cape sont normales pour un cigare fait main et ne constituent pas nécessairement un défaut. Si vous pensez qu’un cigare est réellement défectueux, contactez-nous pour évaluation. Vos droits légaux concernant les biens défectueux ou non conformes restent inchangés.
Si un article arrive endommagé, incorrect ou semble défectueux, contactez-nous dès que raisonnablement possible avec votre numéro de commande et des photos si elles sont utiles.
Lorsque les biens sont défectueux, endommagés en transit, non conformes à leur description ou ne respectent pas vos droits légaux, nous fournirons le recours approprié et ne vous ferons pas supporter les frais de retour raisonnables lorsque la loi les met à notre charge.
Pour un retour pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge sauf accord contraire. Nous recommandons un service suivi et suffisamment assuré, surtout pour les articles rares ou de grande valeur.
N’envoyez pas de retour de grande valeur sans nous contacter au préalable afin de convenir d’une méthode appropriée.
Pour une annulation éligible, nous rembourserons le prix des marchandises retournées ainsi que, le cas échéant, le coût de notre option de livraison standard la moins chère. Le supplément d’une option de livraison plus coûteuse choisie par vous n’est généralement pas remboursable.
Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’au retour des marchandises ou jusqu’à réception d’une preuve d’envoi. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial et normalement traités dans le délai légal après réception des biens ou de la preuve d’envoi.
Avant de retourner des marchandises depuis l’étranger, contactez-nous pour obtenir les instructions. Le colis doit, le cas échéant, être clairement identifié comme marchandise retournée. Nous ne sommes pas responsables des frais d’importation liés à une déclaration de retour incorrecte.
Vous pouvez utiliser la formulation suivante si vous le souhaitez, mais toute déclaration claire d’annulation est acceptable :
À Havana Cigar Exchange : je vous informe que j’annule mon contrat de vente portant sur les marchandises suivantes : [marchandises]. Commandées le : [date]. Reçues le : [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date].
E-mail : info@havanacigarexchange.com ou téléphone : +44 (0)20 7245 6236.