Gli ordini vengono normalmente preparati e spediti entro 5–8 giorni lavorativi dal pagamento ricevuto. Questo periodo ci consente di completare controlli di stock, condizione, autenticità e sicurezza.
Ordini rari, vintage, da collezione o di alto valore possono occasionalmente richiedere più tempo. In caso di ritardo significativo previsto ti contatteremo.
I servizi e i costi disponibili sono mostrati al checkout. I tempi del vettore iniziano dopo la spedizione e sono stimati salvo espressa garanzia del servizio scelto.
Quando disponibile, il tracking viene inviato dopo la spedizione. Verifica indirizzo e contatti prima di completare l’ordine.
Se il ritiro in negozio è disponibile, attendi l’e-mail che conferma che l’ordine è pronto prima di recarti in negozio.
Il ritiro avviene presso Havana Cigar Exchange all’interno di The Park Tower Knightsbridge Hotel, 101 Knightsbridge, London SW1X 7RN. Entra dall’ingresso principale dell’hotel; ci trovi nella lobby.
Spediamo verso destinazioni internazionali idonee usando servizi tracciati quando disponibili. Le stime variano per destinazione, vettore e dogana. I tempi internazionali e di sdoganamento non sono garantiti.
Il destinatario deve assicurarsi che le merci possano essere legalmente importate e ricevute nel paese di destinazione.
Salvo diversa indicazione al checkout, dazi d’importazione, imposte locali, costi doganali, di intermediazione e altri oneri di destinazione sono a carico del destinatario e non sono controllati da Havana Cigar Exchange.
Le autorità doganali possono ispezionare, ritardare, rifiutare, sequestrare o restituire una spedizione secondo la legge locale.
Attualmente non spediamo tabacco o prodotti cubani verso:
Stati Uniti, Canada, Francia, Italia, Grecia, India, Arabia Saudita, Vietnam, Turchia, Norvegia, Finlandia, Ungheria, Svezia, Portogallo, Slovacchia, Svizzera e Sudafrica.
L’elenco può cambiare in base a regolamentazione e requisiti dei vettori. Se la tua destinazione non è disponibile al checkout, contattaci prima di ordinare.
Se il pacco è in ritardo dopo la spedizione, contattaci e assisteremo nell’indagine con il vettore quando opportuno. Meteo, dogana, controlli di sicurezza e altri eventi fuori dal nostro ragionevole controllo possono influire sui tempi.
Per ordini dei consumatori in cui organizziamo il vettore, il rischio rimane a nostro carico fino alla consegna a te o a una persona da te indicata. Se l’ordine arriva visibilmente danneggiato, fotografa imballaggio e contenuto e contattaci tempestivamente.
Se il tracking indica una possibile perdita, contattaci per consentirci di indagare con il vettore. Non gettare l’imballaggio danneggiato prima della conclusione della pratica.
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