Se sei un consumatore che acquista online o a distanza, normalmente hai il diritto di annullare acquisti idonei entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione.
Per recedere, inviaci una dichiarazione chiara via e-mail o altro supporto durevole prima della scadenza. Dopo il recesso, restituisci i beni entro 14 giorni.
Prima di spedire qualsiasi articolo, contatta info@havanacigarexchange.com indicando numero d’ordine e articolo. Questo ci aiuta a identificare il pacco e gestire correttamente il rimborso.
I resi devono essere imballati in modo sicuro e inviati a:
Havana Cigar Exchange
The Park Tower Knightsbridge Hotel
101 Knightsbridge
London SW1X 7RN
United Kingdom
Puoi ispezionare i beni nella misura ragionevolmente necessaria per determinarne natura, caratteristiche e condizione. Se la manipolazione va oltre quanto normalmente consentito in negozio e riduce il valore, possiamo applicare una deduzione consentita dalla legge.
Quando possibile, restituisci i beni con imballaggio, accessori e documentazione originali.
I sigari sono prodotti fatti a mano sensibili all’umidità. Per un reso dovuto a ripensamento, conservali non tagliati, non fumati, inutilizzati e correttamente conservati. Un sigaro tagliato, acceso, fumato o materialmente alterato non può essere restituito per semplice ripensamento.
Le variazioni naturali di tonalità, texture e aspetto della capa sono normali e non indicano necessariamente un difetto. Se ritieni che un sigaro sia realmente difettoso, contattaci. I tuoi diritti legali restano invariati.
Se un articolo arriva danneggiato, errato o sembra difettoso, contattaci appena ragionevolmente possibile con numero d’ordine e fotografie quando utili.
Se i beni sono difettosi, danneggiati in transito o non conformi alla descrizione, forniremo il rimedio appropriato e non ti faremo sostenere costi ragionevoli di reso quando la legge li pone a nostro carico.
Per un reso per ripensamento, sostieni il costo diretto della restituzione salvo diverso accordo. Raccomandiamo un servizio tracciato e adeguatamente assicurato, soprattutto per articoli rari o di alto valore.
Non inviare resi di alto valore senza averci contattato per concordare un metodo adeguato.
Per un recesso idoneo, rimborseremo il prezzo dei beni restituiti e, quando applicabile, il costo della nostra opzione standard di spedizione più economica. Il supplemento per una modalità più costosa scelta da te normalmente non è rimborsabile.
Quando consentito dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino a quando riceviamo i beni o una prova di spedizione. I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originario entro i termini di legge.
Prima di restituire beni da fuori Regno Unito, contattaci per le istruzioni. Il pacco deve essere correttamente identificato come merce resa quando applicabile. Non siamo responsabili di oneri d’importazione causati da una dichiarazione errata.
Puoi utilizzare la seguente formula, anche se qualsiasi dichiarazione chiara è accettabile:
A Havana Cigar Exchange: comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: [beni]. Ordinati il: [data]. Ricevuti il: [data]. Nome: [nome]. Indirizzo: [indirizzo]. Data: [data].
Email info@havanacigarexchange.com o telefono +44 (0)20 7245 6236.