Beställningar förbereds och skickas normalt inom 5–8 arbetsdagar efter mottagen betalning. Tiden gör det möjligt att slutföra lager-, skick-, autenticitet- och säkerhetskontroller.
Sällsynta, vintage-, samlar- eller värdefulla beställningar kan ibland kräva mer tid. Om en väsentlig försening förväntas kontaktar vi dig.
Tillgängliga tjänster och kostnader visas i checkout. Transporttider börjar efter avsändning och är uppskattningar om inte den valda tjänsten uttryckligen är garanterad.
När tracking finns skickas uppgifterna efter avsändning. Kontrollera adress och kontaktuppgifter innan du slutför beställningen.
Om Store Pickup finns tillgängligt, vänta på e-postbekräftelsen att beställningen är klar innan du reser till butiken.
Upphämtning sker hos Havana Cigar Exchange inne i The Park Tower Knightsbridge Hotel, 101 Knightsbridge, London SW1X 7RN. Använd hotellets huvudentré; du hittar oss i lobbyn.
Vi skickar till godkända internationella destinationer med spårbara tjänster där de finns. Uppskattningar varierar efter destination, transportör och tull. Internationella transit- och tullklareringstider kan inte garanteras.
Mottagaren ansvarar för att säkerställa att varorna lagligen kan importeras och tas emot i destinationslandet.
Om checkout inte uttryckligen anger annat betalar mottagaren importtullar, lokala skatter, tull-, mäklar- och andra destinationsavgifter. Havana Cigar Exchange kontrollerar inte dessa avgifter.
Tullmyndigheter kan inspektera, försena, neka, beslagta eller returnera en försändelse enligt lokal lag.
Vi skickar för närvarande inte tobak eller kubanska produkter till:
USA, Kanada, Frankrike, Italien, Grekland, Indien, Saudiarabien, Vietnam, Turkiet, Norge, Finland, Ungern, Sverige, Portugal, Slovakien, Schweiz och Sydafrika.
Listan kan ändras med regler och transportörskrav. Om din destination inte finns i checkout, kontakta oss innan beställning.
Om paketet försenas efter avsändning, kontakta oss så hjälper vi med transportörens utredning där det är lämpligt. Väder, tull, säkerhetskontroller och andra omständigheter utanför vår rimliga kontroll kan påverka leveranstider.
För konsumentbeställningar där vi ordnar transportören ligger risken hos oss tills varorna levererats till dig eller en person du utsett. Om paketet anländer synligt skadat, fotografera ytterförpackning och innehåll och kontakta oss snabbt.
Om tracking tyder på att paketet kan ha förlorats, kontakta oss så att vi kan utreda med transportören. Kassera inte skadad förpackning innan ärendet är löst.
E-post info@havanacigarexchange.com eller telefon +44 (0)20 7245 6236.