Om du är konsument och köper online eller på distans har du normalt rätt att avbeställa berättigade köp inom 14 dagar efter leverans utan att ange skäl.
För att ångra ska du skicka en tydlig förklaring via e-post eller annat varaktigt medium innan tidsfristen löper ut. Efter avbeställning ska varorna returneras inom 14 dagar.
Innan du skickar något tillbaka, kontakta info@havanacigarexchange.com med ordernummer och vara. Detta hjälper oss att identifiera paketet och behandla återbetalningen korrekt.
Returer ska packas säkert och skickas till:
Havana Cigar Exchange
The Park Tower Knightsbridge Hotel
101 Knightsbridge
London SW1X 7RN
United Kingdom
Du får undersöka varorna i den omfattning som rimligen krävs för att fastställa deras art, egenskaper och skick. Om hanteringen går utöver vad som rimligen skulle tillåtas i en butik och minskar värdet kan vi göra ett lagligt avdrag.
Returnera om möjligt med originalförpackning, tillbehör och dokumentation.
Cigarrer är handgjorda och fuktkänsliga. Vid retur på grund av ånger ska de vara oklippta, orökta, oanvända och korrekt förvarade. En cigarr som har klippts, tänts, rökts eller väsentligt ändrats kan inte returneras enbart på grund av ånger.
Naturliga variationer i täckbladets nyans, textur och utseende är normala och betyder inte nödvändigtvis att varan är defekt. Kontakta oss om du misstänker ett verkligt fel. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.
Om en vara anländer skadad, felaktig eller verkar defekt, kontakta oss så snart som rimligen möjligt med ordernummer och foton när de är relevanta.
Om varorna är defekta, transportskadade eller felaktigt beskrivna ger vi lämplig lösning och kräver inte rimliga returkostnader av dig där lagen lägger dessa kostnader på oss.
Vid retur på grund av ånger står du för den direkta returkostnaden om inget annat avtalats. Vi rekommenderar spårbar och tillräckligt försäkrad tjänst, särskilt för sällsynta eller värdefulla varor.
Skicka inte värdefulla returer utan att först kontakta oss för att komma överens om lämplig metod.
Vid giltig avbeställning återbetalar vi priset för returnerade varor och, där det är tillämpligt, kostnaden för vår billigaste standardleverans ut. Extra kostnad för dyrare leverans som du valt återbetalas normalt inte.
Där lagen tillåter kan vi hålla inne återbetalningen tills varorna kommit tillbaka eller du visar bevis på avsändning. Återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod inom tillämplig lagstadgad tidsfrist.
Kontakta oss för instruktioner innan retur från utanför Storbritannien. Paketet ska vid behov tydligt deklareras som returvara. Vi ansvarar inte för importavgifter som uppstår på grund av felaktig deklaration.
Du kan använda följande text, men varje tydlig avbeställningsförklaring är godtagbar:
Till Havana Cigar Exchange: Jag meddelar härmed att jag avbeställer mitt köpeavtal för följande varor: [varor]. Beställt: [datum]. Mottaget: [datum]. Namn: [namn]. Adress: [adress]. Datum: [datum].
E-post info@havanacigarexchange.com eller telefon +44 (0)20 7245 6236.