Los pedidos se preparan y envían normalmente en 5–8 días laborables después de recibir el pago. Este periodo nos permite realizar controles de stock, estado, autenticidad y seguridad antes de que la mercancía salga de nuestro cuidado.
Los pedidos raros, vintage, de colección o de alto valor pueden requerir tiempo adicional. Si esperamos un retraso importante, te contactaremos.
Los servicios y tarifas disponibles se muestran en el checkout. Los tiempos del transportista comienzan tras el envío y son estimativos salvo que el servicio elegido se describa expresamente como garantizado.
Cuando haya seguimiento, enviaremos los datos después del despacho. Comprueba la dirección y los datos de contacto antes de completar el pedido.
Si Store Pickup está disponible, espera al email que confirme que el pedido está listo antes de desplazarte.
La recogida se realiza en Havana Cigar Exchange dentro de The Park Tower Knightsbridge Hotel, 101 Knightsbridge, London SW1X 7RN. Entra por la entrada principal del hotel; nos encontrarás en el vestíbulo.
Enviamos a destinos internacionales elegibles utilizando servicios con seguimiento cuando estén disponibles. Los plazos varían según destino, transportista y aduanas. No podemos garantizar tiempos de transporte internacional ni de despacho aduanero.
El destinatario debe asegurarse de que los productos pueden importarse y recibirse legalmente en el país de destino.
Salvo indicación expresa en el checkout, los derechos de importación, impuestos locales, tasas aduaneras, de intermediación y otros cargos de destino corresponden al destinatario. Havana Cigar Exchange no controla estos cargos.
Las aduanas pueden inspeccionar, retrasar, rechazar, incautar o devolver una expedición conforme a la ley local. No somos responsables de retrasos causados por aduanas o restricciones del país de destino.
Actualmente no enviamos tabaco ni productos cubanos a:
Estados Unidos, Canadá, Francia, Italia, Grecia, India, Arabia Saudí, Vietnam, Turquía, Noruega, Finlandia, Hungría, Suecia, Portugal, Eslovaquia, Suiza y Sudáfrica.
La lista puede cambiar según la regulación y los requisitos de los transportistas. Si tu destino no está disponible en el checkout, contáctanos antes de hacer el pedido.
Si el paquete se retrasa después del envío, contáctanos y ayudaremos con la investigación del transportista cuando corresponda. El clima, las aduanas, los controles de seguridad, las interrupciones del transportista y otros eventos fuera de nuestro control razonable pueden afectar al plazo.
Para pedidos de consumidores en los que organizamos el transportista, el riesgo permanece con nosotros hasta que la mercancía te sea entregada a ti o a una persona que designes. Si el pedido llega visiblemente dañado, fotografía el embalaje exterior y el contenido y contáctanos con prontitud.
Si el seguimiento indica una posible pérdida, contáctanos para que podamos investigarlo con el transportista. No deseches el embalaje dañado hasta resolver el asunto.
Email info@havanacigarexchange.com o teléfono +44 (0)20 7245 6236.