Si eres consumidor y compras online o a distancia, normalmente tienes derecho a cancelar compras elegibles dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de indicar un motivo.
Para cancelar, envíanos una declaración clara por email u otro soporte duradero antes de que venza el plazo. Después de cancelar, devuelve los bienes dentro de 14 días.
Antes de enviar nada, contacta con info@havanacigarexchange.com indicando número de pedido y artículo. Esto nos ayuda a identificar el paquete y procesar correctamente el reembolso.
Envía las devoluciones debidamente protegidas a:
Havana Cigar Exchange
The Park Tower Knightsbridge Hotel
101 Knightsbridge
London SW1X 7RN
United Kingdom
Puedes inspeccionar los bienes en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y estado. Si la manipulación supera lo permitido normalmente en una tienda y reduce su valor, podemos realizar una deducción permitida por la ley.
Cuando sea posible, devuelve los artículos con su embalaje, accesorios y documentación originales.
Los puros son productos hechos a mano sensibles a la humedad. Para una devolución por cambio de opinión, mantenlos sin cortar, sin fumar, sin usar y correctamente almacenados. Un puro cortado, encendido, fumado o materialmente alterado no puede devolverse simplemente por cambio de opinión.
Las variaciones naturales de tono, textura y aspecto de la capa son normales y no indican necesariamente un defecto. Si crees que existe un defecto real, contáctanos. Tus derechos legales respecto a productos defectuosos o mal descritos no se ven afectados.
Si un artículo llega dañado, incorrecto o parece defectuoso, contacta con nosotros lo antes posible e incluye el número de pedido y fotografías cuando ayuden a mostrar el problema.
Cuando la mercancía sea defectuosa, se haya dañado en tránsito o no coincida con la descripción, proporcionaremos el remedio apropiado y no te exigiremos asumir costes de devolución razonables cuando la ley los haga responsabilidad nuestra.
Para devoluciones por cambio de opinión, el coste directo de devolución corre por tu cuenta salvo acuerdo distinto. Recomendamos un servicio con seguimiento y seguro adecuado, especialmente para artículos raros o de alto valor.
No envíes devoluciones de alto valor sin contactarnos antes para acordar el método apropiado.
En una cancelación elegible, reembolsaremos el precio pagado por los bienes devueltos y, cuando proceda, el coste de nuestra opción de envío estándar más económica. El suplemento de una opción más cara elegida por ti normalmente no es reembolsable.
Cuando la ley lo permita, podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o evidencia de su envío. El reembolso se efectúa al método de pago original dentro del plazo legal correspondiente.
Antes de devolver mercancía desde fuera del Reino Unido, contáctanos para recibir instrucciones. El paquete debe identificarse correctamente como devolución cuando corresponda. No somos responsables de cargos de importación causados por una declaración incorrecta.
Puedes utilizar la siguiente redacción, aunque cualquier declaración clara es válida:
A Havana Cigar Exchange: notifico que cancelo mi contrato de venta de los siguientes bienes: [bienes]. Pedido el: [fecha]. Recibido el: [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].
Email info@havanacigarexchange.com o teléfono +44 (0)20 7245 6236.