Ha fogyasztóként online vagy más távértékesítési módon vásárol, általában joga van a jogosult vásárlást az áru kézbesítését követő 14 napon belül indoklás nélkül lemondani.
Az elálláshoz a határidő lejárta előtt küldjön egyértelmű nyilatkozatot e-mailben vagy más tartós formában. Az elállást követően az árut 14 napon belül vissza kell küldenie.
Mielőtt bármit visszaküldene, kérjük, írjon az info@havanacigarexchange.com címre, és adja meg rendelési számát, valamint a visszaküldeni kívánt terméket. Ez segít a csomag azonosításában és a visszatérítés helyes feldolgozásában.
A visszaküldést biztonságosan csomagolva az alábbi címre küldje:
Havana Cigar Exchange
The Park Tower Knightsbridge Hotel
101 Knightsbridge
London SW1X 7RN
United Kingdom
Az árut olyan mértékben vizsgálhatja meg, amennyire annak jellegének, tulajdonságainak és állapotának megállapításához ésszerűen szükséges. Ha a kezelés meghaladja azt, ami egy üzletben ésszerűen megengedhető lenne, és csökkenti az áru értékét, a visszatérítésből jogszerű levonást alkalmazhatunk.
Ahol lehetséges, az árut eredeti csomagolással, tartozékokkal és dokumentációval együtt küldje vissza.
A szivarok kézzel készített, páratartalomra érzékeny termékek. Meggondolás miatti visszaküldés esetén kérjük, tartsa a szivarokat vágatlanul, elszívás nélkül, használatlanul és megfelelően tárolva. A levágott, meggyújtott, elszívott vagy lényegesen módosított szivar nem küldhető vissza pusztán azért, mert meggondolta magát.
A borítólevél árnyalatának, textúrájának és megjelenésének természetes eltérései kézműves szivaroknál normálisak, és nem feltétlenül jelentenek hibát. Ha úgy véli, hogy egy szivar valóban hibás, lépjen kapcsolatba velünk, és megvizsgáljuk az ügyet. A hibás vagy tévesen leírt termékekkel kapcsolatos törvényes jogai változatlanok.
Ha egy termék sérülten, tévesen érkezik vagy hibásnak tűnik, ésszerű időn belül lépjen kapcsolatba velünk. Kérjük, adja meg rendelési számát, és ahol ez segít a probléma bemutatásában, csatoljon fényképeket.
Ha az áru hibás, szállítás közben sérült, nem felel meg a leírásnak, vagy más módon nem teljesíti törvényes jogait, megfelelő megoldást biztosítunk, és nem kérjük Öntől az ésszerű visszaküldési költségek viselését, ahol a jog szerint e költségeket nekünk kell viselnünk.
Meggondolás miatti visszaküldés esetén a visszaküldés közvetlen költsége Önt terheli, kivéve, ha másként állapodtunk meg. Ritka vagy nagy értékű termékek esetén megfelelően biztosított és nyomon követhető szolgáltatás használatát javasoljuk.
Nagy értékű visszaküldést előzetes egyeztetés nélkül ne adjon fel, hogy megfelelő visszaküldési módot tudjunk egyeztetni.
Jogosult elállás esetén visszatérítjük a visszaküldött áruért fizetett összeget és, ahol alkalmazható, a legolcsóbb standard kimenő szállítási opciónk költségét. Ha drágább szállítási opciót választott, annak többletköltsége általában nem téríthető vissza.
Ahol a jog megengedi, a visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg az áru vissza nem érkezik, vagy Ön nem igazolja a visszaküldést. A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik, és általában a törvényes határidőn belül dolgozzuk fel, miután megkaptuk az árut vagy a visszaküldés igazolását.
Az Egyesült Királyságon kívülről történő visszaküldés előtt kérjen tőlünk útmutatást. A csomagot, ahol indokolt, egyértelműen visszaküldött áruként kell megjelölni. A helytelenül bejelentett visszaküldésből eredő importköltségekért nem vállalunk felelősséget.
Ha szeretné, használhatja az alábbi szöveget, de bármely egyértelmű elállási nyilatkozat elfogadható:
Havana Cigar Exchange részére: Ezúton értesítem Önöket, hogy elállok az alábbi termékek adásvételi szerződésétől: [termékek]. Rendelés dátuma: [dátum]. Átvétel dátuma: [dátum]. Név: [név]. Cím: [cím]. Dátum: [dátum].
E-mail: info@havanacigarexchange.com, telefon: +44 (0)20 7245 6236.