Jika Anda konsumen yang membeli online atau dari jarak jauh, umumnya Anda berhak membatalkan pembelian yang memenuhi syarat dalam 14 hari setelah barang diterima tanpa memberikan alasan.
Untuk membatalkan, kirim pernyataan yang jelas melalui email atau media tahan lama lain sebelum periode berakhir. Setelah pembatalan, kembalikan barang dalam 14 hari.
Sebelum mengirim apa pun, hubungi info@havanacigarexchange.com dengan nomor pesanan dan barang. Ini membantu kami mengenali paket dan memproses refund dengan benar.
Pengembalian harus dikemas aman dan dikirim ke:
Havana Cigar Exchange
The Park Tower Knightsbridge Hotel
101 Knightsbridge
London SW1X 7RN
United Kingdom
Anda dapat memeriksa barang sejauh wajar untuk menentukan sifat, karakteristik, dan kondisinya. Jika penanganan melebihi yang secara wajar diizinkan di toko dan menurunkan nilai, kami dapat membuat pengurangan yang diizinkan hukum.
Jika memungkinkan, kembalikan barang dengan kemasan, aksesori, dan dokumentasi asli.
Cerutu adalah produk buatan tangan yang sensitif terhadap kelembapan. Untuk pengembalian karena berubah pikiran, cerutu harus tetap belum dipotong, belum dihisap, belum digunakan, dan disimpan dengan benar. Cerutu yang telah dipotong, dinyalakan, dihisap, atau diubah secara material tidak dapat dikembalikan hanya karena berubah pikiran.
Variasi alami warna, tekstur dan penampilan wrapper adalah normal dan tidak selalu menandakan cacat. Jika Anda yakin ada cacat nyata, hubungi kami. Hak hukum Anda tidak terpengaruh.
Jika barang tiba rusak, salah atau tampak cacat, hubungi kami sesegera mungkin dengan nomor pesanan dan foto jika membantu.
Jika barang cacat, rusak dalam transit atau tidak sesuai deskripsi, kami akan memberikan solusi yang tepat dan tidak akan membebankan biaya pengembalian yang wajar kepada Anda jika menurut hukum biaya tersebut menjadi tanggung jawab kami.
Untuk pengembalian karena berubah pikiran, Anda menanggung biaya langsung pengiriman kembali kecuali disepakati lain. Kami menyarankan layanan terlacak dan diasuransikan secara memadai, terutama untuk barang langka atau bernilai tinggi.
Jangan mengirim barang bernilai tinggi kembali sebelum menghubungi kami untuk menyepakati metode yang sesuai.
Untuk pembatalan yang memenuhi syarat, kami akan mengembalikan harga barang yang dikembalikan dan, jika berlaku, biaya opsi pengiriman standar termurah kami. Biaya tambahan untuk opsi yang lebih mahal yang Anda pilih biasanya tidak dapat dikembalikan.
Jika diizinkan hukum, kami dapat menahan refund sampai barang diterima atau bukti pengiriman diberikan. Refund dikirim ke metode pembayaran asli dalam jangka waktu hukum yang berlaku.
Sebelum mengembalikan barang dari luar Inggris, hubungi kami untuk instruksi. Paket harus ditandai dengan benar sebagai barang retur bila sesuai. Kami tidak bertanggung jawab atas biaya impor yang timbul karena deklarasi yang salah.
Anda dapat menggunakan kalimat berikut, meski pernyataan pembatalan yang jelas apa pun dapat diterima:
Kepada Havana Cigar Exchange: saya memberi tahu bahwa saya membatalkan kontrak penjualan untuk barang berikut: [barang]. Dipesan pada: [tanggal]. Diterima pada: [tanggal]. Nama: [nama]. Alamat: [alamat]. Tanggal: [tanggal].
Email info@havanacigarexchange.com atau telepon +44 (0)20 7245 6236.