Als consument die online of op afstand koopt, hebt u doorgaans het recht om in aanmerking komende aankopen binnen 14 dagen na levering te annuleren zonder reden.
Stuur vóór afloop van de termijn een duidelijke verklaring per e-mail of andere duurzame vorm. Na annulering moeten de goederen binnen 14 dagen worden teruggestuurd.
Neem vóór verzending contact op via info@havanacigarexchange.com met ordernummer en artikel. Zo kunnen wij het pakket identificeren en de terugbetaling correct verwerken.
Retouren moeten goed verpakt worden gestuurd naar:
Havana Cigar Exchange
The Park Tower Knightsbridge Hotel
101 Knightsbridge
London SW1X 7RN
United Kingdom
U mag goederen onderzoeken voor zover redelijk nodig om aard, kenmerken en toestand vast te stellen. Gaat de behandeling verder dan wat in een winkel redelijkerwijs is toegestaan en vermindert dit de waarde, dan kunnen wij een wettelijk toegestane aftrek toepassen.
Stuur goederen waar mogelijk terug met originele verpakking, accessoires en documentatie.
Sigaren zijn handgemaakt en gevoelig voor luchtvochtigheid. Voor een retour vanwege wijziging van gedachten moeten ze ongesneden, ongerookt, ongebruikt en correct opgeslagen blijven. Een gesneden, aangestoken, gerookte of wezenlijk gewijzigde sigaar kan niet enkel vanwege een wijziging van gedachten worden geretourneerd.
Natuurlijke verschillen in dekbladkleur, textuur en uiterlijk zijn normaal en betekenen niet noodzakelijk dat er een defect is. Vermoedt u een echt defect, neem dan contact op. Uw wettelijke rechten blijven onaangetast.
Komt een artikel beschadigd, verkeerd of mogelijk defect aan, neem dan zo snel mogelijk contact op met ordernummer en foto’s waar nuttig.
Bij defecte, tijdens transport beschadigde of verkeerd beschreven goederen bieden wij het passende rechtsmiddel en laten wij u geen redelijke retourkosten dragen wanneer de wet die kosten bij ons legt.
Bij retour vanwege wijziging van gedachten betaalt u de directe retourkosten tenzij anders overeengekomen. Wij adviseren een gevolgde en voldoende verzekerde dienst, vooral voor zeldzame of kostbare artikelen.
Stuur kostbare retouren niet zonder vooraf contact op te nemen om een geschikte methode af te spreken.
Bij een geldige annulering betalen wij de prijs van de geretourneerde goederen terug en waar van toepassing de kosten van onze goedkoopste standaard uitgaande levering. Een door u gekozen duurdere upgrade wordt normaal niet terugbetaald.
Waar wettelijk toegestaan kunnen wij de terugbetaling uitstellen totdat de goederen zijn ontvangen of bewijs van verzending is geleverd. Terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode binnen de toepasselijke wettelijke termijn.
Neem vóór terugzending van buiten het VK contact op voor instructies. Het pakket moet waar passend duidelijk als retourgoederen worden aangegeven. Wij zijn niet verantwoordelijk voor invoerkosten door een onjuiste aangifte.
U kunt onderstaande formulering gebruiken, hoewel elke duidelijke annuleringsverklaring volstaat:
Aan Havana Cigar Exchange: hierbij deel ik mee dat ik mijn koopovereenkomst voor de volgende goederen annuleer: [goederen]. Besteld op: [datum]. Ontvangen op: [datum]. Naam: [naam]. Adres: [adres]. Datum: [datum].
E-mail info@havanacigarexchange.com of telefoon +44 (0)20 7245 6236.