Jeśli jesteś konsumentem kupującym online lub na odległość, zazwyczaj masz prawo anulować kwalifikujące się zakupy w ciągu 14 dni po dostawie, bez podawania przyczyny.
Aby anulować, prześlij jasne oświadczenie e-mailem lub innym trwałym nośnikiem przed upływem terminu. Po anulowaniu zwróć towary w ciągu 14 dni.
Przed wysyłką skontaktuj się z info@havanacigarexchange.com, podając numer zamówienia i produkt. Ułatwi nam to identyfikację paczki i prawidłową refundację.
Zwroty należy bezpiecznie zapakować i wysłać do:
Havana Cigar Exchange
The Park Tower Knightsbridge Hotel
101 Knightsbridge
London SW1X 7RN
United Kingdom
Możesz zbadać towar w rozsądnym zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i stanu. Jeśli obchodzenie się z nim wykracza poza to, co byłoby dozwolone w sklepie, i zmniejsza wartość, możemy dokonać prawnie dozwolonego potrącenia.
Jeśli to możliwe, zwróć towar z oryginalnym opakowaniem, akcesoriami i dokumentacją.
Cygara są ręcznie wykonane i wrażliwe na wilgotność. Przy zwrocie z powodu zmiany decyzji muszą pozostać nieprzycięte, niepalone, nieużywane i prawidłowo przechowywane. Cygara przyciętego, zapalonego, palonego lub istotnie zmienionego nie można zwrócić wyłącznie z powodu zmiany decyzji.
Naturalne różnice w kolorze, teksturze i wyglądzie wrappera są normalne i nie muszą oznaczać wady. Jeśli uważasz, że produkt jest faktycznie wadliwy, skontaktuj się z nami. Twoje ustawowe prawa pozostają bez zmian.
Jeżeli artykuł przyjdzie uszkodzony, niewłaściwy lub wydaje się wadliwy, skontaktuj się z nami jak najszybciej z numerem zamówienia i zdjęciami, gdy są pomocne.
Gdy towar jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z opisem, zapewnimy właściwe rozwiązanie i nie obciążymy Cię rozsądnymi kosztami zwrotu, jeśli prawo nakłada je na nas.
Przy zwrocie z powodu zmiany decyzji ponosisz bezpośredni koszt zwrotu, o ile nie uzgodniono inaczej. Zalecamy przesyłkę śledzoną i odpowiednio ubezpieczoną, szczególnie dla produktów rzadkich lub wartościowych.
Nie wysyłaj wartościowych zwrotów bez wcześniejszego uzgodnienia odpowiedniej metody.
Przy kwalifikowanym anulowaniu zwracamy cenę zwróconych produktów oraz, gdzie dotyczy, koszt naszej najtańszej standardowej dostawy wychodzącej. Dopłata za droższą opcję wybraną przez Ciebie zwykle nie podlega zwrotowi.
Jeżeli prawo na to pozwala, możemy wstrzymać refundację do chwili otrzymania towaru lub dowodu wysyłki. Refundacja jest wykonywana na pierwotną metodę płatności w obowiązującym terminie prawnym.
Przed zwrotem spoza Wielkiej Brytanii skontaktuj się z nami po instrukcje. Przesyłka powinna być prawidłowo oznaczona jako zwrot, gdy ma to zastosowanie. Nie odpowiadamy za opłaty importowe wynikające z błędnej deklaracji.
Możesz użyć następującej treści, chociaż wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie:
Do Havana Cigar Exchange: informuję, że anuluję umowę sprzedaży następujących towarów: [towary]. Zamówiono: [data]. Otrzymano: [data]. Imię i nazwisko: [imię i nazwisko]. Adres: [adres]. Data: [data].
E-mail info@havanacigarexchange.com lub telefon +44 (0)20 7245 6236.