As encomendas são normalmente preparadas e enviadas no prazo de 5–8 dias úteis após receção do pagamento. Este período permite concluir verificações de stock, condição, autenticidade e segurança.
Encomendas raras, vintage, de coleção ou de alto valor podem ocasionalmente exigir mais tempo. Se esperarmos um atraso material, contactá-lo-emos.
Os serviços e custos disponíveis são apresentados no checkout. Os tempos de transporte começam após o envio e são estimativas, salvo quando o serviço selecionado seja expressamente garantido.
Quando existe tracking, os dados são enviados após o despacho. Confirme a morada e contactos antes de concluir a encomenda.
Se o levantamento em loja estiver disponível, aguarde o email que confirma que a encomenda está pronta antes de se deslocar.
O levantamento é na Havana Cigar Exchange dentro do The Park Tower Knightsbridge Hotel, 101 Knightsbridge, London SW1X 7RN. Entre pela entrada principal do hotel; encontra-nos no lobby.
Enviamos para destinos internacionais elegíveis usando serviços com tracking quando disponíveis. As estimativas variam por destino, transportadora e alfândega. Não garantimos tempos de trânsito internacional ou desalfandegamento.
O destinatário é responsável por garantir que os bens podem ser legalmente importados e recebidos no país de destino.
Salvo indicação expressa no checkout, direitos de importação, impostos locais, taxas aduaneiras, de corretagem e outros encargos de destino são pagos pelo destinatário. A Havana Cigar Exchange não controla estes encargos.
As autoridades aduaneiras podem inspecionar, atrasar, recusar, apreender ou devolver uma remessa de acordo com a lei local.
Atualmente não enviamos tabaco ou produtos cubanos para:
Estados Unidos, Canadá, França, Itália, Grécia, Índia, Arábia Saudita, Vietname, Turquia, Noruega, Finlândia, Hungria, Suécia, Portugal, Eslováquia, Suíça e África do Sul.
A lista pode mudar devido à regulamentação e requisitos das transportadoras. Se o seu destino não estiver disponível no checkout, contacte-nos antes de encomendar.
Se a encomenda se atrasar depois do envio, contacte-nos e ajudaremos na investigação com a transportadora quando adequado. Clima, alfândega, controlos de segurança e outros eventos fora do nosso controlo razoável podem afetar os prazos.
Em encomendas de consumidores para as quais organizamos a transportadora, o risco permanece connosco até à entrega a si ou a uma pessoa que tenha indicado. Se a encomenda chegar visivelmente danificada, fotografe a embalagem exterior e o conteúdo e contacte-nos rapidamente.
Se o tracking indicar uma possível perda, contacte-nos para investigarmos com a transportadora. Não elimine a embalagem danificada antes de a situação ficar resolvida.
Email info@havanacigarexchange.com ou telefone +44 (0)20 7245 6236.