Se for consumidor e comprar online ou à distância, normalmente tem direito a cancelar compras elegíveis no prazo de 14 dias após a entrega, sem necessidade de indicar motivo.
Para cancelar, envie-nos uma declaração clara por email ou outro suporte duradouro antes do fim do prazo. Após o cancelamento, devolva os bens no prazo de 14 dias.
Antes de enviar qualquer artigo, contacte info@havanacigarexchange.com indicando o número da encomenda e o artigo. Isto ajuda-nos a identificar a remessa e processar corretamente o reembolso.
As devoluções devem ser devidamente embaladas e enviadas para:
Havana Cigar Exchange
The Park Tower Knightsbridge Hotel
101 Knightsbridge
London SW1X 7RN
United Kingdom
Pode inspecionar os bens na medida razoavelmente necessária para determinar a natureza, características e condição. Se o manuseamento exceder o que seria razoavelmente permitido numa loja e reduzir o valor, podemos efetuar uma dedução permitida pela lei.
Quando possível, devolva os bens com embalagem, acessórios e documentação originais.
Os charutos são produtos feitos à mão e sensíveis à humidade. Para uma devolução por mudança de opinião, devem permanecer sem corte, não fumados, não utilizados e corretamente armazenados. Um charuto cortado, aceso, fumado ou materialmente alterado não pode ser devolvido apenas por mudança de opinião.
Variações naturais na tonalidade, textura e aparência da capa são normais e não significam necessariamente defeito. Se considerar que existe um defeito real, contacte-nos. Os seus direitos legais permanecem inalterados.
Se um artigo chegar danificado, incorreto ou parecer defeituoso, contacte-nos assim que razoavelmente possível com o número da encomenda e fotografias quando úteis.
Quando os bens forem defeituosos, danificados em trânsito ou não correspondam à descrição, disponibilizaremos a solução adequada e não lhe exigiremos custos razoáveis de devolução quando a lei os coloque a nosso cargo.
Para uma devolução por mudança de opinião, suporta o custo direto da devolução salvo acordo diferente. Recomendamos um serviço com tracking e seguro adequado, especialmente para artigos raros ou de alto valor.
Não envie devoluções de alto valor sem nos contactar primeiro para acordar um método adequado.
Para um cancelamento elegível, reembolsaremos o preço dos bens devolvidos e, quando aplicável, o custo da nossa opção de entrega standard mais económica. O custo adicional de uma opção superior escolhida pelo cliente normalmente não é reembolsável.
Quando permitido por lei, podemos reter o reembolso até receber os bens ou prova do envio. Os reembolsos são efetuados para o método de pagamento original dentro do prazo legal aplicável.
Antes de devolver bens de fora do Reino Unido, contacte-nos para instruções. O pacote deve ser corretamente identificado como mercadoria devolvida quando aplicável. Não somos responsáveis por encargos de importação causados por declaração incorreta.
Pode usar a seguinte redação, embora qualquer declaração clara seja aceite:
À Havana Cigar Exchange: comunico que cancelo o meu contrato de venda dos seguintes bens: [bens]. Encomendado em: [data]. Recebido em: [data]. Nome: [nome]. Morada: [morada]. Data: [data].
Email info@havanacigarexchange.com ou telefone +44 (0)20 7245 6236.